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“大师”经历了动力圈风扇的测试

作为京东智能客户服务的培训机器人，“大师”不仅可以帮助教育老师，而且可以大大提高普通教育的服务水平，也可以使世界充满爱心。

“客户服务部门面对的业务很复杂，并且教练认为他们可以在培训期间完成。因此，忘记了打开工作台的具体过程。在培训模式下，'主人'提供的模拟培训是真实的“如果发生操作故障，将立即提示您并进行指导。评估报告提交后，将进行详细分析。”学校和公司的新来者小陈分享了自己的感受。

另一位高级客户服务同学丁（Ding）也与“大师”分享了一个有趣的故事。几天前，一些实习生请他们帮助接线。她以为新来者不熟悉这项业务，便去了帮助。 “在与客户交流的同时，我还向这些实习生讲解了交流技巧，但是他们在耳边笑了。经过很长一段时间的交谈，我发现我正在和机器人交谈。”

丁同学说，他以前听说过这个“大师”，但也感觉像是“老客户服务”，所以他从未与他联系。 “那天之后，我仔细使用了它，发现'Master'系统涵盖了广泛的业务。现在，我将在有空的时候启动该系统进行两轮对话。这可以看作是对新业务的熟悉和增强的老生意。”

据悉，“大师”自发射以来已培训了近万人，培训总数已达近一百万。通过比较同期加入公司的新员工之间的业务数据，由“主管”培训的客户服务比未经培训的客户服务要有效得多。

“大师”的使用有效地提高了客户服务布线的能力，并大大减少了对行动中高质量客户服务培训的需求。未来，“大师”将专注于创建准确的客户服务画像，并依靠京东的智能云人工智能平台，迭代更新和完整的连接解决方案，以更安全，更灵活，更先进的智能客户服务培训系统为各行业的企业培训。提供程序。